A SimpleSpot si può affiancare opzionalmente un servizio di assistenza telefonica prioritaria, utile in caso di personalizzazioni del servizio come installazione di stampanti in rete, configurazioni del walled garden, questioni tecniche in genere.
In assenza di tale servizio, al cliente viene erogata la normale assistenza web, che prevede risposte alle richieste inoltrate esclusivamente via e-mail.